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与顾客沟通的八大技巧 顾客说太贵了应对话术

来源： 最后更新：24-03-14 06:05:04

表达的重要性不言而喻了。但在平常生活中，如何运用自己的表达能力，才能够获得更好的沟通效果呢？如果你不知道，接下来分享的这7个话术沟通技巧，就可以帮到你！

但记得，要懂得怎么去运用出来。

1. 说话简洁一些

爱因斯坦曾经说过的，“如果你不能简单地解释它，你就没有很好地理解它。”

简洁是一项技能，它不仅可以帮助你传达复杂的信息，还可以帮助你找到复杂问题的解决方案。

能够定位、识别和表达痛点或问题，对于以最终成功的方式解决它至关重要。

因此，尽可能让每个观点，都能够用两三句话表达出来。

表达情感时可以用长句，但表达观点，或者解释观点时，建议多用短句。

2. 学习讲故事

科学家和其他技术专家通常以数据和统计数据开始报告。

虽然这些对于吸引观众和增加可信度很有帮助，但过分依赖数字会很快让你的听众感到厌烦。

而通过思考如何将信息制作成叙事，观众就会立即重新参与到你的内容来。

学习将信息表达为故事，是一项宝贵的技能，因为它提供了重要的背景信息，例如冲突是什么、涉及的人物以及冲突发生的时间和地点。

提供这些基本背景，塑造出一种情景，不仅可以吸引受众，还可以为你提供相关解决方案的路线图。

3. 使其具有视觉吸引力

《消费者心理学杂志》上的一项新研究发现，视觉隐喻——比如用发光的灯泡来暗示新想法——可以促使参与者比那些没有看到图像的人有更好的洞察力。

如果你正在寻找一种更具吸引力的方式向你的团队或老板展示数据，那么使用带有自定义仪表板的工具，以及不同的数据可视化方式将大有帮助。

例如一些摘要报告、图表、地图、日历和时间线等，这样可以轻松地对最重要和最复杂的信息进行切片、切块和组织。

如果没有，尝试把自己的表达形象化，有视觉冲击力，也可以的。

4. 使用比喻和类比

当乔布斯第一次试图向其他人解释个人电脑是什么以及它如何工作，而其他人不理解时，他感到十分沮丧。

后来，他学会了使用隐喻和类比来传达复杂的信息。

例如，乔布斯在1984年将IBM描述为“老大哥复活了”，并将这个想法带入了一个著名的电视广告。在创立苹果公司后，乔布斯把苹果比喻为对抗IBM这个恶龙的勇士。

类比有能力通过在未知事物和熟悉事物之间进行比较，在观众的脑海中建立“连接点”。

这使得信息给人不会那么陌生的感觉，更平易近人——因此更具可操作性和接受性。

所以，当别人无法明白你要表达的意思时，尝试使用比喻和类比，你会省下很多组织语言的功夫。

5. 不断问“那又怎样？”

挑战你的每个关键观点，以确保你将其与听众及其生活联系起来。

再用乔布斯举例，他就是这方面深入研究的专家，因此他可以彻底了解自己产品。

他可以回答任何人对他产品的质疑：“那又怎样？” 不管这些人是6岁还是60岁。

2007年，当他推出iPhone 时，他说：“我们为你的手设计了一些很棒的东西。”

那又怎样？但看过他的演讲就知道，当年这样一部结合触屏、能听歌、看视频、玩游戏的手机，谁听到后不明白？不激动？

如果你想让人们关心你要说的话，你需要给他们一个理由。你需要告诉他们为什么。

不管是跟女生搭讪，还是跟老板讲述这个月的业绩，多挑战自己的观点，会让你的内容更有深度。

所以，你不仅需要了解这些信息对于说话内容的总体价值，还需要了解这些谈话内容，如何对当前的谈话对象的生活和工作产生影响。

6. 说话前三思

在积极倾听对方说话的同时，你应该在说话或回应之前花一秒钟（或更多，如果需要）去思考，你接下来的话。

言语是有力量的，不小心说话会产生严重的后果。你应该能够说出自己想说的想法，但最好暂停片刻，考虑如何以最有效、最周到的方式做到这一点。

现在可能不是说出你想要的东西的最佳时机。也许你对对方的话的最初反应是由情绪而不是逻辑推动的。

暂停一分钟可以让你整理你的想法，这样你就不会说一些你会立即后悔的话。

或者，也许有多种方式可以解释你的话，因此你需要仔细考虑如何保持清晰。多几秒钟的沉思。

7. 直截了当

有时候，遇到艰难的谈话，逃避或者使用各种暗示，未必是一种很好的选择。

因为你对于某些事情表现得越吞吞吐吐，越是欲言又止，反而对于解决问题是起不来作用的。

所以，不要用玩游戏的态度，或试图用表面上看起来很礼貌的词来掩盖你想要表达的意思，以避免冲突。如果你有什么需要说的，请尽可能直接。

但是，请注意，这并不意味着粗鲁，恶劣的，或不尊重。能够以机智和一流的方式说出真相，是真正沟通技巧的标志。

例如别人开的玩笑冒犯了你，你可以直接跟对方说：“你这句话过分了啊！”当然，态度可以温和一些。

直截了当并不是说任何你想说的话，而毫无忌讳。如果你确实要说一些困难的话，问问自己这些话是否有建设性，是否会以某种方式对谈话的情况起到帮助。

如果不是，学会沉默，也是一种非常高超的表达技巧。

5、有自己的主见

领导不喜欢意见太多的下属，但更不喜欢唯唯诺诺，左右摇摆不定的下属。在和领导相处的过程中，要有自己的原则，保留自己的见解。

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