来源: 最后更新:23-03-09 09:02:58
之一:观念与角度
一天夫妇两人结伴逛商场,妻子看中一套漂亮高档餐具,十分欢喜,坚持要买下来,由于价格高昂,丈夫迟迟不肯掏钱。导购员看着夫妇两一眼,凑到丈夫跟前小声说了句话,他一听马上掏钱买下。是什么让他立马转变?原来导购员对丈夫说的这句话是:“这么贵的餐具,你太太是不会舍得让你洗碗的。”?
启示:人的观念没有什么不可改变的,关键是从不同角度去看,善于揣摩客户心理,分析出关键点,自然结果才会有所扭转。
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之二:习惯成为理所当然
乞丐到小王家乞讨,小王见其可怜便爽快地给了十块,第二天乞丐又去,又给十块,持续两年后,一天乞丐再去,小王只给五块,乞丐愤怒道:以前给十块,怎么现在给五块?小王答:我结婚了,家里开支大增。乞丐一巴掌打过去:妈的,你竟拿我的钱去养你老婆??
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启示:当提供免费服务让客户成为一种习惯,这种服务就不再是优势,而是劣势。
之三:让别人感觉更好
一天,班级的女生公开投票选班花,小梅相貌平平本不必多此一举,参加这类活动,但她却当选了班花这一称号。原来小梅在投票时说:如我当选,再过几年,在座姐妹可以向自己先生骄傲地说,我上大学的时候,比班花还漂亮!结果,她全票当选。
启示:说服别人支持你,有时候不一定非要证明自己比别人都优秀多少,而是让别人觉得,因为有你,他们变得更优秀或更有成就感。给了别人想要的,才能得到自己想要的。?
之四:管理的弊端
蓓蓓买了条裤子,兴高采烈回家一试结果裤腿太长,蓓蓓请奶奶帮忙剪短,奶奶说现在忙;于是又去找妈妈,妈妈也没空;找姐姐,更没空。到了晚上蓓蓓在失望中入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子,就把裤子剪短了一点;姐姐回来又把裤子剪短了;妈妈回来也把裤子剪短了,最后,蓓蓓的裤子没法穿了。
启示:管理的弊端就在于,要么都不管,要么都来管。?
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