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最佳答案处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析。有章可循：要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然。及时处理：对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反
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