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最佳答案1、倾听客户意见：在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满，弄清楚客户抱怨的内容，了解客户的诉求。2、记录投诉要点，判断投诉是否成立：客户投诉可能并不是企业本身的失误，而是由于
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