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老人被抱起激活社保卡银行致歉 湖北94岁老人被抱起进行激活社保卡 涉事银行道歉

来源： 最后更新：22-08-20 04:44:39

这两天关于老人被抱起激活社保卡银行致歉在网上的热度是非常高的，很多网友们也都是非常关注老人被抱起激活社保卡银行致歉这个事情，为此小编也是在网上进行了一番搜索查阅相关的信息，那么如果说有感兴趣的网友们想知道具体的情况的话，小编就把自己所搜集到的一些信息分享给大家吧。

近日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被子女抱着在银行柜机前，进行人脸识别。

视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，老人的两名家人左右搀扶着，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，网点工作人员则站在一旁引导操作。

视频曝光后，很多网友心疼老人，批评银行太不近人情——

“银行的服务是否可以人性化一点?”

“对于高龄老人等特殊人群，银行就没有移动设备可以进行人脸识别?”

22日，涉事银行农行广水市支行发布情况说明称，事发后工作人员已及时赶到老人家中道歉，并表示将开展专项整治行动，着力提升服务质量。

一通“折腾”，太高冷，太死板，也太轻飘。对于此事，长安君想说三句话——

第一句，科技，应该够得着。

科技的初衷是便利，姿态是向善，应该是老少咸宜的“通俗剧”，而非曲高和寡的“圈内人游戏”。

“视频认证”并非花架子。它解放了人力，提升了速率，更因“无接触”式操作在疫情防控的新背景下收割了一波好评。

让视频认证“飞进寻常网点中”本是一件好事，可若把“台子”垒得太高，就会让人望而生畏。我们动动指尖就能完成的操作，对于老年人来说，却是难上加难——他们佝偻的身子够不到机器的台面，昏花的眼睛看不清繁复的操作，那些我们习以为常的，却是他们无法触碰的。

部分人的红利，不如所有人的福利。

第二句，服务，应该懂变通。

少点“生搬硬套”，多点“结合实际”。

使用自助手段激活社保卡没错，推广视频认证也没得说，槽点在于，明知老人腿脚不便，还要线下办理;明知老人不懂操作，宁可全程“拦腰抱”，也要选择“人机对话”。

特事特办不是空话，惯性思维必须碾碎。面对老人这样的“客户”，作为服务者，想到的该是提供更人性化的服务，比如远程办理，抑或安排专人上门，而非毋顾个体差异和现实困难，在教条主义的框子里生拉硬拽，制造“老人被抱着激活社保卡”的“奇观”。

灵活变通，才能让服务更有张力，更知冷暖，更合时宜。

第三句，落实，应该有力度。

道歉是好的开始。

此事被曝光后，迅速在网络传播，微博阅读量达1.6亿。在网友汹涌而来的评论中，当事银行迅速做出“以此为戒，举一反三，开展专项整治行动”的道歉。

这是舆论的胜利，但不该是反思的终结。毕竟，再有诚意的歉意，也终究是迟到的补偿，未免有些轻飘，只有实打实的落地、看得见的整改，才更有价值、更有诚意、更有含金量。

我们不能被道歉“遮望眼”，以人民为中心的“达摩克利斯”之剑应挂在每个服务者、管理者头上，时时刻刻保有一颗敬畏之心。

那么以上的内容就是关于老人被抱起激活社保卡银行致歉的一些信息了，希望这些信息能够让网友们获取到一些自己想要了解的。

标签: 抱起  老人  银行  社保卡  

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