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4s店售后服务顾问职责是啥（4s店的售后服务顾问是做什么的?）

来源： 最后更新：23-03-09 04:15:20

4s店售后服务顾问职责是啥

1.负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。

3.负责维修过程中的沟通和质量控制。

4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。

6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。

7.有一定的营销能力。

8.维护企业形象和品牌形象。

9.完成上级交办的其他任务。

一般来说，工作要求:

1.大专以上学历。

2.沟通协调能力强，思维敏捷。

3.良好的分析和解决问题的能力。

4、了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识。

5.有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6.有高度的责任感和良好的团队服务精神。

7、有4S店相关工作经验者优先。

4s店送的“大礼包”值不值钱

为了出行方便，越来越多的年轻人购买了自己的汽车，这已经成为购车的主要消费人群。为了吸引消费者，很多4s店不仅从价格上给予优惠，还从礼包上下大功夫。通常很多顾客会得到很多万元的礼包，礼包随便打折几万。其中一些可能也需要价格。各种尺寸的礼包包括倒车雷达、导航、香水等。，但其中有多少是真正有用的呢？价值多少？那么，礼包真的像4s店说的那么划算吗？今天一起讨论一下吧。

一、倒车雷达、行车记录仪、倒车影像

这三种驾驶设备是日常驾驶中常用的。对于这种实用的东西，4s店愿意送当然是最好的。听起来都像是三种高层设备，但其实网站上停车雷达的价格一般在几十块到几百块之间，而且价格水分很高，相对便宜。同时，具备这三种功能的设备一般在网上购买，价格在300块左右。

二、防爆膜

这个设备也是很实用的东西，几乎每个4s店都会给消费者。然而，市场上的电影质量参差不齐。无论如何，4s店送的片子一般还过得去，算是帮车主省心了。

第三，汽车导航

汽车导航是一件相当琐碎的事情。现在这么多手机都有导航，而且比汽车导航要精准很多。同事，4s店发的导航一般是非原创导航，质量很一般。私改路线容易造成路线短路，最好尽量不要安装。

总共几万的设备根本不存在，买车的时候不要被忽悠了。

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