4s店售后服务顾问的岗位职责 4s店的服务顾问的岗位职责

来源：最后更新：22-11-26 09:28:15

导读：1.负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。2.严格按照服...

4s店售后服务顾问的岗位职责

1.负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。

3.负责维修过程中的沟通和质量控制。

4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。

6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。

7.有一定的营销能力。

8.维护企业形象和品牌形象。

9.完成上级交办的其他任务。

一般来说，工作要求:

1.大专以上学历。

2.沟通协调能力强，思维敏捷。

3.良好的分析和解决问题的能力。

4、了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识。

5.有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6.有高度的责任感和良好的团队服务精神。

7.有4S工厂相关工作经验者优先。

4s店首保免费机油好不好

一般汽车首保免费机油由4S店提供，但不同4S店针对不同车型提供的免费机油种类不同。当绝大多数新车到达4S商店办理首保时，为您免费更换的机油是矿物机油。如果你想使用质量更好的合成机油，你必须在免费机油的价格上加一些钱。

根据其化学成分，发动机油可分为以下几类:全合成、半合成和矿物。矿物油成本很低，质量最差。现在矿物油有各种添加剂，但因为容易氧化，最长使用寿命是5000公里或半年。半合成机油抗氧化性能好，使用寿命比矿物油长，一般6000-8000公里或一年少换一次。合成机油抗氧化性能最好，可使用一年以上或每万公里更换一次。

新车一般行驶3000公里以上，首保在5000公里以内的4S店办理。合成机油中的成本比较高，所以4S店铺免费首保使用的机油并不全是合成机油，多为半合成机油或矿物机油。新车的首保是免费的，油和工作时间都是免费的。一般情况下，新车首保使用原装机油，是汽车厂商认证的品牌机油产品，避免了消费者亲自挑选机油的麻烦。

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