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机动车辆保险理赔服务承诺(车险理赔服务指引)

来源: 最后更新:22-07-08 01:54:00

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机动车辆保险理赔服务承诺


民安保险(中国)有限公司海南分公司机动车辆保险理赔服务承诺


一、机动车辆保险理赔服务承诺书


民安保险理赔服务承诺书


服务内容


基础服务标准


报案


受理报案、投诉,接受咨询及调度查勘,提供理赔指引


24小时×365天,无等待全国电话服务热线接入。


非人伤案件


查勘现场、理赔咨询


24小时×365天,客户报案后5分钟内取得联系。在我司机构驻地城区范围内,30分钟以内赶到事故现场,郊区40~50分钟,并且提供便民服务,现场收取客户理赔资料。


查勘


人伤案件


理赔咨询,协助客户


了解伤者情况,积极介入治疗过程。


定损


核定损失程度、确定维修方案,接受客户理赔咨询


8小时×365天,限时核定损失(损失程度5000元以下,2个工作日完成;5000~10000,4个工作日;10000~30000,6个工作日;30000以上,8个工作日)


赔案收取


通赔服务


在民安保险各机构实现收集各机构承保保单的索赔资料服务


不涉及人员伤亡案件在一个工作日内完成理算


理算


限时服务


涉及人员伤亡案件在两个工作日内完成理算


核赔


限时服务


1万及以下案件,一个工作日完成核赔;1万元以上、5万元及以下案件二个工作日完成和培;5万元以上案件,三个工作日完成核赔。


手机信使


通过发送短信方式来告知案件的处理进程,提醒客户注意事项


标准服务内容


网上赔款支付


保险赔款,网上支付,安全便捷


二、机动车辆保险索赔流程图


机动车辆保险索赔流程图


受理报案


登记立案


查抄保险单


接受报案


综合调度


现场查勘、定损


填写索赔申请书


填写查勘及案情记录


定责定损


协助施救


查勘出险情况


赶赴现场


递交索赔资料


审核索赔资料


赔案理算


缮制赔款计算书


核赔


签署核赔意见


审查单证有效性


复核赔付金额


审核定损是否准确

标签: 用车  车辆过户及年审  车辆购置税  

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