机动车辆保险理赔服务标准（机动车辆保险理赔服务标准中对五类客户简化单证服务）

来源：最后更新：22-07-08 02:46:34

导读：苏州市保险行业协会制订的《机动车辆保险理赔服务标准》今天起正式实施。该《标准》对车险理赔服务中的接报...

机动车辆保险理赔服务标准

苏州市保险行业协会制订的《机动车辆保险理赔服务标准》今天起正式实施。该《标准》对车险理赔服务中的接报、查勘、定损，赔款服务等各个环节的服务标准都作出了明确的规定，今后苏州的车主一旦发生交通意外，在理赔过程中维权将有章可循。

从今天起，由苏州保险行业协会受江苏保监局委托制订的《机动车辆保险理赔服务标准》将成为广大车主维权的有力武器。根据规定，苏州的所有财产险公司都必须建立全年无间断车险理赔制度，设立专门的热线电话并向社会公布，全年365天、每天24小时接受客户的咨询、报案、投诉服务，并保证客户拨通电话后4秒钟以内有应答。

关于理赔服务中容易引起投诉的服务时间问题，新出台的《标准》作了以下规定：城区出险40分钟内达到(市区内无交通阻塞等特殊情况);郊县出险2小时内达到现场;外地出险接到报案电话10分钟内做好委托查勘工作，并电话告知客户相关事项。而对于理赔时效，《标准》也给出了明确规定：对于索赔资料齐全、赔款金额经双方确认的赔案，5000元以内的，2个工作日内结案赔付;5000元至5万元以内的则在7个工作日内结案赔付;5万元以上的10个工作日内结案赔付。