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乘客目的地在20楼，网约车司机：要背上去？客服：是！

来源： 最后更新：24-05-10 12:01:42

近两天，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。

网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。

乘客下单到20楼

网约车司机：我要背上去？

客服：是！

5月7日，一男子（网约车司机）在网上发布了他与平台客服的一段对话，引发广泛关注。以下是双方对话摘录：

网约车司机：我就问你，如果乘客下单的终点是在20楼（话被客服打断）......

平台客服：我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。

网约车司机：我也要把乘客背上去，是不是？

平台客服：是。

网约车司机：是？你确定？

平台客服：对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。

网约车司机：哦，就算相差1米也不行，是不是？

平台客服：是的。

网约车司机：我就必须把乘客背上20楼？是不是？

平台客服：是的。

网约车司机：你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务，是吧？

平台客服：客服这边只是告知您正确的处理方式。

网约车司机：处理方式就是说只要乘客不管下单到哪里，哪怕车辆无法到达，司机也要把乘客背上楼，是不是？背到他指定地点，是不是？

平台客服：客服这边告知您的处理方式也只是依据了您这边所提出的相关要求然后进行合理处理的。

网约车司机：那我就问你，乘客下单在20楼，我是不是要把他背上去？

平台客服：刚刚已经告知您了，要去，因为乘客下单的目的地是在20楼。

网约车司机：哦，等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是？

平台客服：只要定位的目的地到达之后，司机师傅才算正常完成订单。

网约车司机和客服对话的视频截图

网友调侃：我要下单去珠穆朗玛峰

记者注意到，看到网约车平台客服如此回复网约车司机，不少网友表示吃惊。有网友调侃，我要下单去珠穆朗玛峰。

有网友称要下单去珠穆朗玛峰

平台：正核实处理

会处罚当事客服

记者注意到，很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。事实是否如此？

5月9日上午，记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，对于记者的提问，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。

当天上午，中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”

中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。

延伸阅读

陕西穿制服人员掐司机脖子逼其吃垃圾桶食物 央媒发声

近日，陕西榆林一名身着制服的男子在餐馆吃饭时，与同在店内就餐的一名大车司机发生口角。

身着制服的男子与一名大车司机发生口角

争吵中，穿制服的男子起身将自己的食物倒入大车司机面前的垃圾桶里，大声质问大车司机：“你没看见我穿制服？”还让大车司机把垃圾桶的食物捡起来吃掉，就放过司机。见司机没有行动，该男子竟然掐住司机脖子让他吃垃圾桶里的食物。整个过程，大车司机未有过激行为。最后餐馆老板出来，及时制止了二人。

据悉，该男子为鱼河收费站的工作人员。

3月23日，陕西交控榆吴分公司发布情况通报称：针对此情况，我分公司会同当地派出所成立了联合调查组。根据调查情况，对涉事人员作出停职检查处理决定，接受进一步调查，并要求我分公司各收费站举一反三，加强职工内部管理。

陕西交控榆吴分公司发布情况通报

央视网：小权力任性对社会是大伤害

在这段视频中，收费员与司机之间的“强弱反差”清晰呈现在我们面前。而造成这一幕的原因，可能就藏在收费站工作人员那一句“你没看见我穿制服”中。言外之意似乎是，穿制服的就“高人一等”，就可以不把别人放在眼里，甚至可以欺辱他人。拿鸡毛当令箭，这就好像是患上了“自大症”，背后的权力任性与傲慢，一览无余。

尤为讽刺的是，在工作中，一个收费站的工作人员和大车司机，本应该是服务与被服务的关系。即使在工作之外，平等尊重，推己及人，也是双方相处的应有之义。

而现在，这个关系被“虚化”和“无视”了，权力任性之外，我们看到的还有收费站工作人员自我定位和认知的错位，他对这身“制服”有严重的误解。而这背后，可能也暴露了相关收费站乃至相关公司的管理漏洞和价值观念扭曲。

这事看起来只是一次不大的纠纷，是小小的权力任性，或许没有造成不可逆转的后果，但下一次呢？只要这种“恶”存在，就会给社会和民众带来不好的示范效应，甚至是大大的伤害，这并不是危言耸听，而是理性的判断。对此，不可不防，尤其是要提防其在基层的“落地生根”“开花结果”。

目前，这位收费站的工作人员已被停职，恐怕没人希望这就是此事的“终点”，否则这就属于典型的“自罚三杯”，“高高举起，轻轻放下”，起不到任何震慑作用。就连当事人能否长记性，都要打个问号，更别说推动基层刀刃向内，改进作风了。

对于收费站工作人员的行为，法律如何定性？这位工作人员有没有向司机道歉？最终处罚结果能不能让工作人员下次不敢了？当地收费站还有没有其他人也这么狂？对这些工作人员方方面面的监督是否到位？以上疑问都需要清楚明白的交代。这不是什么小题大做，而是净化基层生态的基本操作。

对此，网友们纷纷表示：“好大的官威！”“停职不足以教育他”“小权力任性对社会是大伤害”……

网友评论称“好大的官威”

标签: 客服  出行  网约车平台  网约车司机  

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