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美团客服：已向上级反馈 美团客服:已向上级反馈什么意思

来源： 最后更新：24-03-05 12:08:33

12月1日，网上热传一份视频监控，内容显示一名外卖人员疑似往餐食里排便。

经查证，事件发生时间为11月29日晚上11点半左右，地点为安徽芜湖一小区的电梯里。

九派新闻联系当事小区，物业人员称，目前该业主已向警方报案。

【1】业主：再也不点外卖了

视频和截图显示，小区物业正在和业主沟通。

物业询问业主是否在11月29日晚上11点左右点了份麻辣烫外卖，并表示从监控看到，外卖员好像对着业主的外卖做了些不可描述的行为。

在另一张朋友圈截图内，该业主表示再也不点外卖了。有人留言问她是不是外卖员吐了口水，该业主表示是外卖员在其外卖里小便。

监控截图。

外卖员进电梯后将外卖放在角落里，随后按6楼的电梯。6楼电梯门开启后，外卖员观察下四周发现无人后，继续将身子朝向地上的外卖，并按下24楼的电梯。

按下电梯按钮后，他用手提着裤子蹲了下来。几秒钟后，外卖员将装有外卖的袋子提了起来，双手捧着将盒子里的外卖摇匀，并用鼻子闻了闻，之后走出电梯。

【2】警方：已接到报案，在处理

九派新闻联系该小区的物业管理中心，一名工作人员表示，目前该业主已向警方报案，具体进展并不清楚，不方便透露其它情况。

该小区所在的街道办事处一工作人员告诉记者，社区已关注到此事，“我们现在掌握的情况也和大家一样，但所有情况已向领导汇报，我们将积极跟进。”

至于是否向外卖平台方追责，其称需要看社区领导的具体安排，并表示后续也会密切关注此事。

小区附近派出所一工作人员表示，已接到报案，事情30日晚就已有民警进行处理，目前具体进度得等办案民警回复。

他同时也表示，目前警方已了解情况，也非常重视，正在全力侦办。

在网上有人说，应该投诉至美团。

美团的一名客服称，已向上级反馈，将和相关部门进行沟通，如果查证属实会进一步处理。

【3】律师：涉嫌侵犯人格尊严权

河南豫龙律师事务所付建律师认为，如果外卖员的行为查证属实，那么该外卖员涉嫌侵犯了消费者的财产权、安全保障权、以及人格尊严权。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在消费时享有人格尊严；经营者应保证其所提供的服务具有的质量、性能、用途和有效期限，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权利要求退换，经营者应当承担相应损失赔偿。

因此，该外卖员的行为如果属实，那么已经严重对外卖餐饮的可食用性进行了破坏，违反了消费者与外卖平台的消费协议，并且威胁了消费者的生命健康安全。消费者有权要求其承担相关责任，并进行赔偿。

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