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商品导购的工作内容 商品导购员是干嘛的

来源: 最后更新:24-01-15 09:03:54

导读:在服装店铺运营过程中,导购员扮演的角色是引导顾客来根据自身的需求来选择满意的商品,随着市场环境的不断变化,导购的工作职责也变得更加专业,这里所说的“专业”并不单单是说对商品了如指掌,而是基于客户需求为

在服装店铺运营过程中,导购员扮演的角色是引导顾客来根据自身的需求来选择满意的商品,随着市场环境的不断变化,导购的工作职责也变得更加专业,这里所说的“专业”并不单单是说对商品了如指掌,而是基于客户需求为前提,“拿对货,找对人。”

而要成为合格的王牌销售,以下几点,必须掌握:

1、推销商品前,先推销自己

在销售活动中销售的主体从之前的货,演变成现在的“人”;

现在市场上货品的同质化越来越严重,而一个顾客在你店里成交,首先顾客看中的是你这个店里的导购,对导购认可了,其次才是你店里的货品,如果对这个导购人员不信任,那么针对其所需的商品,大街上很多品牌,很多店铺都能满足我,为何会在一个不信任的人这里购买呢?

而现在,大部分销售人员都在犯的一个通病就是,一接触客户就滔滔不绝的做商品介绍,到最后,只会让顾客感到厌倦,这一单也就会流失;

正确的开场一定是非销,通过一系列的问答、倾听,根据顾客的需求去“投其所好”,这样,你才是现在市场上的合格导购。

2、导购三个层级:低级导购讲产品特点,中级讲产品优点,金牌到头讲能给顾客带来的利益点;

这个不难理解,导购员只需明白一点:我们卖的不是产品,而是产品本身带给顾客的利益,能够满足顾客什么样的需求,带来什么样的好处;

“USP”商品介绍法就是基于利益基础上进行的,即:独特的诉求!

3、普通导购在销售中处于被动,金牌导购销售中则是处于主动的地位

“被动销售”和“主动销售”的本质区别在于,你在说的过程中,顾客有没有在聆听;

有人说,顾客听不听,我主导不了,我只把产品介绍一下就可以了;这句话对,但是,在销售的过程中,我们说的所有话,做的所有动作,只有一个目的:提高成交的可能性;

如果想让顾客听你来说,你就要做一些不一样的事情即可;

比如:顾客将产品试穿上身以后,你开始对商品有个简单的介绍,在你介绍的时候,顾客有没有在听?换一种方法,顾客成品穿在身上,你去介绍商品,运用“说到哪,摸到哪”的方法,顾客就比较容易跟着我们的思路走,—这款衣服领子很时尚,说的时候边用手整理边说,这个拉链有个防风的设计,边介绍边拉拉链……

4、只要顾客在店里,我就要“以客为先”,有客诉时,顾客永远是对的

在任何时候,我店铺最终要的人,就是进店的顾客,所以,当顾客进店后,不管店里再忙什么,整理货品也好,调整陈列也好,一定要停下与销售无关的动作来迎接顾客,及是对顾客的一种尊重,又是营造卖场销售氛围很好的一个关键点;

客诉一样,有客诉了,我们首先要做的就是听,等顾客冷静下来以后,开始处理,这个过程中不可反驳顾客,一定要顺着顾客进行;

没有解决不了的事情,如果有,肯定是你从开始解决事情的态度和方法不对,你越反驳顾客,顾客的情绪就越激动,到头来,什么都解决不了;

顾客是因为信任我们,才到我们这投诉,解决完以后,下次还能继续消费,如果不来投诉,“自认倒霉”的心态,那么这个顾客及顾客身边的很多人,就彻底与本店无缘了;

销售技巧,其实就是说话的技巧,同样的意思,运用不一样的话来说出来,意思会相差千里;

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