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男子订酒店后因涨价被取消订单：让我按3倍价格重新下单

来源： 最后更新：23-04-24 04:35:07

封面新闻记者 石伟

4月24日，方先生退一赔三的诉求被携程拒绝了。一周之前，他通过携程预订了五一当天苏州的一间酒店，收到订单成功的消息两小时后，携程电话告知他房间要涨价，强行取消了他的订单。“价格涨到3倍，让我重新下单，或者找别的地方住。”

涉事酒店前台回复封面新闻记者称，确实与携程有合作，但从未给出过这次事件中的价格，此次事件是携程方面的失误。被问及“携程页面上的价格日常是由哪一方更新维护”时，工作人员称，要询问同事之后再回复。携程客服人员表示，登记情况后将有专人回应。截至发稿，记者尚未收到携程和酒店方的回复。

提前半月预订五一酒店被强行取消

涨价3倍后建议“重新下单”

4月18日傍晚，方先生通过携程App预定了苏州金陵南林饭店的一间客房，之后他收到订单确认成功的短信。短信显示，已为方先生预订了5月1日当晚的大床房一间，房间将保留至次日中午12点。

方先生收到的订单确认短信（受访者供图）

“房价是400元。我是根据行程选中的酒店，之后在多个平台对比了价格，其他平台显示房价是800元到900元，携程是400元，所以在携程上下了单。”方先生介绍，当晚9点左右接到携程客服人员电话，称酒店方推翻了订单，因为五一期间要涨价。

方先生明确表示拒绝，但订单还是被强行取消。“之后房价涨到1200元。客服人员让我找别的酒店住，或重新下单，他们可以退一赔一。”

方先生认为，酒店是在订单生成后调整价格，已经生效的订单应该受法律保护，订单内的房价不应该在调整范围之内。“酒店旺季涨价是市场规律，但已经生成的订单被单方面取消，我觉得侵犯了消费者权益，希望按退一赔三解决，他们表示拒绝。”

方先生说，携程退一赔一的赔偿方案下，他还是会额外付出400元，因此他也拒绝了携程的方案。

酒店称“携程系统未更新导致”

律师：酒店和携程均有责任

苏州金陵南林饭店工作人员介绍，酒店确实与携程有合作，但五一期间的价格是单独报价，没给过400元的价格，“我们把价格给携程，应该是携程后台系统的问题没有及时更新。”

记者询问，酒店在携程平台上标价，并且根据不同时节调整价格，这种日常的调整、维护是酒店方在操作还是由携程一方操作？4月24日，酒店另一名工作人员回复记者称，这项工作是由携程方面操作的。

24日，记者向携程客服人员询问上述情况，客服人员留下记者电话后表示会有人员回复。截至发稿时，记者尚未收到携程回复。

携程 资料图

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店根据市场规律在旺季淡季调整价格是合理的，但此事件中订单生成后被强制取消，酒店和携程都应承担责任。

付建介绍，此事件中，携程与酒店之间存在合作关系，携程为酒店提供网络平台中介服务，定价和价格修改是由酒店决定；消费者已经按照标注的价格付款，并且收到酒店确认短信，则合同已成立生效，酒店单方面撤销订单属于违约行为，携程也不应该支持酒店撤销订单的操作，双方都应承担违约责任。

“如果是携程错误标价造成了酒店的损失，消费者的合同仍然合法有效，酒店应继续履行，之后向携程索要赔偿。”付建认为，此事件中携程应该为消费者负责到底，携程与酒店之间的合作纠纷后果不应转嫁到消费者身上。

对于方先生提出的退一赔三诉求，付建认为，诉求符合《消费者保护法》的要求，应该由携程先期赔付，之后再由携程和酒店方分担这笔费用。

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热搜截图

据潮新闻客户端消息，3月16日，邓女士预订了一家成都的民宿。据她回忆，当时民宿在做促销活动，加上平台优惠券，她以每晚100多元的价格抢下了五一期间的三间房，3晚价格345元。不久后，该民宿价格已经涨到300元一晚。

邓女士成功预订民宿的截图

3月27日，她接到民宿工作人员的电话，其称民宿在装修，希望邓女士能主动退订。邓女士表示，自己要向预订平台核实。

当晚，平台客服表示，民宿一口咬定要装修，婉拒邓女士入住，平台可以赔偿100元代金券。

随后，邓女士发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但房价已经涨到500多一晚。这时邓女士意识到，“房源有，只是不想卖给我了。”

邓女士认为，自己当时参与促销活动，“捡漏”了房间，商家自然不乐意。最终，考虑到强行入住双方也会不愉快，邓女士接受了平台1:1的赔付，选择了其他房源。

装修倒闭，老板换了，亲戚来了......

为了毁约，民宿“蛮拼的”

记者发现，在社交平台上，有不少网友发帖分享房间被退订的经历，民宿的借口五花八门。

有的说“店面转让”，有的说“拆迁”，还有的说，五一期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了。总之，都是希望网友尽早取消订单。

网络截图

郑州大学生小哲也有类似的遭遇，旅店给出的理由是：“换了老板，在装修。”小哲称，“我直接联系客服，客服与旅店协商不成后，给我安排了附近的其他酒店，还补了房间差价。”后来平台对那家旅店进行了相应处理。

据中国新闻周刊消息，携程、飞猪旅行平台均表示会对“民宿涨价毁约”的情况进行核实和处理。

平台方回应

但平台的处罚能在多大程度上规范民宿的行为？对此，小哲表示很无奈，“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”

律师：恶意退单可能涉嫌欺诈

据华西都市报消息，针对恶意退单，四川发现律师事务所律师陆元辉表示，该行为涉嫌虚假宣传行为从而违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定；从民事责任上看，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

此外，@人民网评 发文称：

民宿现毁约潮，已成为这个小长假前备受诟病的乱象之一，也提醒监管部门需依法依规介入，及时、有力处理，不能容忍这种乱象愈演愈烈，不能无视消费者权益屡屡被侵犯......对这类民宿，应先抓几个典型，依法严惩，以儆效尤。否则，由此带来的纠纷越来越多，势必影响假日质量，损害法律尊严。

中国青年报（ID：zqbcyol 整理：陈茜）综合：潮新闻客户端、华西都市报、中国新闻周刊、@人民网评 等。

标签: 酒店  携程  付建  客服  

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