来源: 最后更新:22-11-09 05:17:43
关于开设12345热线疫情防控服务专席的通告
广大居民朋友们:近日,我区出现了输入性疫情,区疫情防控指挥部对相关区域采取了强化管理措施,这些措施给相关区域市民生活、工作、学习带来了不便,为进一步畅通广大居民诉求渠道,切实做好我区疫情防控期间居民的服务保障工作,决定自2022年11月9日14时起,在12345政务服务便民热线开设疫情防控服务专席。现将有关事项通告如下:
一、服务模式:居民可拨打0557-12345热线,经语音引导进入疫情防控服务专席。按照相关规定,专席采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”闭环受理模式,对居民反映的合理诉求限时办结。二、服务内容:一是政策咨询类。主要包括疫情防控措施的实时政策等;二是民生保障类。主要包括生产生活、出行就医、考试考学等;
三是诉求帮助类。主要包括自身和发现身边的老、弱、病、孤、残、孕等各类特殊群体,在疫情防控期间遇到的各类困难、需求等;四是问题建议类。主要包括在疫情防控措施落实过程中,需要整改提升的有关问题和意见建议等。
三、服务时间:24小时全天服务。请广大居民朋友们在拨打专席热线时,尽量简明扼要,注意突出重点,确保专席热线畅通高效。我们将竭诚为您提供服务,及时回应关切,感谢您对埇桥疫情防控工作的理解和支持!特此通告
宿州市埇桥区新冠肺炎疫情防控应急指挥部2022年11月9日
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