2022年上海人寿保险纾困服务一览（）

来源：最后更新：22-05-18 01:00:15

导读：为积极应对疫情变化，上海人寿与广大客户同心战“疫”,出台了相应的纾困服务，与上海人民共同打赢这场疫情防控狙击战。

　　上海人寿疫情期间升级服务如下：

　　1、投保服务

　　提供线上承保服务，简化线上投保流程及响应速度，全面提升线上服务时效。

　　建立新冠人群投保绿色通道，符合相关要求，可进行投保申请。

　　投保通道：点击此处

　　2、保单服务

　　针对疫情期间无法外出但急需办理保单变更业务的客户，提供绿色服务通道，客户仅需提供必要的影像证明材料即可申请远程办理。

　　疫情期间提供保单复效免息服务，同时简化保单复效手续。

　　丰富官微在线个人保单服务功能，可支持退保、疾速贷款、生存金领取、基本信息变更、受益人变更及保单复效等15项常用个人保全功能。

　　3、理赔服务

　　提供线上理赔支持,如小额理赔在线申请、理赔进度及结果实时查询、在线补充资料、转账失败线上回销、理赔进度实时提醒等。

　　可在线查询各理赔类型所需资料、下载理赔所需单证。

　　非小额理赔客户在疫情期间出行有困难的，可使用邮寄方式提交理赔资料，免去上门办理的流程。

　　4、续期服务

　　为方便客户及时了解保单续期情况，我司通过短信、邮件、电话、官微公众号等方式进行交费提醒、交费结果通知、失效保单提醒。

　　为方便客户足不出户交费，客户可通过官方微信公众号“上海人寿”自助续期交费。

　　为加强疫情期间的保险保障,对于已失效的保单，客户可向公司申请免息复效，恢复保单效力。

　　5、消费者权益保护

　　疫情期间，服务热线不中断,提供24小时自助服务，人工服务全年无休，服务时间为9:00-21:00，为客户排忧解难。

　　已建立多渠道客户投诉受理通道及完善的案件受理机制，疫情期间继续保持客户咨诉渠道畅通,快速响应并且第一时间处理客户问题。

　　继续加强线上金融知识教育,提升消费者金融知识素养,维护消费者合法权益。

　　6、健康服务

　　疫情期间,将VIP服务“24小时电话医生”免费开放至所有上海人寿有效客户。

　　电话医生服务由经验丰富的全科医生、各科专家提供，内容涵盖营养、运动、饮食、养生、疾病预防、保健等咨询服务，并对疾病康复、用药和保健提供合理的医学建议。

　　客户可以拨打上海人寿客服热线4009-118-118转8转1，进行医疗健康咨询。

　　上海人寿客户服务热线：4009118118

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