来源: 最后更新:22-09-13 11:24:42
江苏健康通核酸结果查询:
常见问题及解答
问题一:我怎么收不到验证码?
答:1、首先尝试切换移动网络,排除网络延迟问题。每条验证码有效期为5分钟,切换网络收到验证码后,您依然可以尝试输入验证码。两条验证码不要连续发送,请间隔一段时间再发送;2、如尝试上述方法依然收不到验证码,请尝试联系您的运营商核实手机号码状态是否正常,是否能够正常接受短信;3、如排除以上问题依然无法收到短信,您可以在江苏健康通公众号后台,留言您的情况,由人工助手帮您解决。
问题二:注册提示账号已存在?
答:说明您的手机号注册过账号,可能是您家人、朋友用您的手机号注册过。您可以直接从首页,点击“忘记密码”重置密码登录。
问题三:我密码怎么设置都不对?
答:密码要求大写字母、小写字母、数字三要素缺一不可,总密码位数为8-20位,请您仔细阅读系统提示,按提示操作。(定期可能会由于系统更新,要求您重置密码,请您每次更新后谨记您的账号、密码信息。)
问题四:我登录账号提示我要在app上实现实名认证?
答:如遇到此类问题,您可扫码或从应用商店搜索下载“江苏健康通app”;
登录后同样点击右下角[我的],进入完善信息页面。
问题五:完善信息时,提示我证件已被注册?
答:说明您之前在其他手机号完成过注册并进行了实名认证。
1、如您记得之前注册的账号密码并不再使用该账号,请您通过江苏健康通app登录,从[我的]-[设置]-[账号设置]-[账号注销],注销该账号后再重新通过新账号绑定证件。
2、如您不记得之前注册的账号,请您通过江苏健康通app登录,从[我的]-[设置]-[账号设置]-[账号信息申诉]-[证件申诉]发起申诉,待申诉通过后,退出账号重新登录,再次进入页面填写信息。
问题六:姓名填写错了怎么办?
答:需要您下载江苏健康通app,登录后点击[我的],点击页面最上方的姓名处,进入修改页面。
问题七:实名认证小贴士
答:建议您优先使用银联认证,需要您江苏健康通注册姓名、手机号、身份证号与您所填写的银行卡对应的上述信息均一致,即可轻松完成认证;使用人脸认证时,请您保持端坐、面部保持清晰、光线适当、与镜头距离适当,切换角度多试几次。
问题八:怎么也无法通过实名认证,怎么办?
答:请您优先核对自己账号注册信息姓名是否有错别字、特殊字符。身份证号是否正确、是否包含空格。如有错误,请参考03步骤中方法进行修改。如确认上述信息无误但依然无法通过认证,您可以从江苏健康通app中,在实名认证方式中选择人工认证,发起人工辅助认证。
问题九:我之前认证过为什么又让我认证?
答:频繁切换登录设备、误点击修改信息页面修改信息,均会导致认证失效。您根据系统提示重新发起认证即可。
问题十:我在APP认证通过了/人工认证收到通过短信了,为什么登录江苏健康通公众号还是显示我账号未认证?
答:需要您在公众号中点击[我的]-[设置]-[退出登录],重新登录一下账号即可。
问题十一:为什么查不到我的所有检测报告?
答:涉及机构较多,数据在陆续上传,会有少量延迟,请晚些时候再进行查看。
问题十二:报告上我的名字被写错了怎么办?
答:在南京地区做核酸检测的市民可以拨打025-12320,申请进行修改。其他地区修改渠道正在陆续开通。
如您在使用过程中还遇到其他问题,您可以在公众号后台留言。留言时请您直接描述您遇到的问题,必要时提供截屏和录屏,以便工作人员协助解决。
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