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和2岁宝宝的亲子沟通技能，其实还可以应付职场沟通难题！

来源： 最后更新：2022-09-30 00:00:58

The Beginning

从家到儿童乐园的必经之路上有一段隧道。我们第一次带22个月的小宝去儿童乐园，开车途径隧道时，小宝很惊恐的指着原本应该是蓝天白云的窗外，一时语塞。

我立马给小宝解释：“我们进隧道了，隧道就是山洞，从山的西边一直横穿到东边，穿过整个山，这样我们就可以很快跑到儿童乐园了!隧道里边很黑，看不到太阳，但是有很多灯，对不对?”

小宝满目懵懂的望着窗外，重复说：“灯!”

我忽然意识到，我这段话太冗长，这些名词解释，这些小学问，对于不满两岁的宝宝来讲根本就是对牛弹琴!她的词库不足以支持她理解、记忆、消化这庞杂的知识。

OK!我必须用婴儿能接受的句读把这段句子中关键词找出来，传递给他。

我首先明确：我想要传递给她的是什么?他想了解的又是什么呢?

他只想知道：为什么天突然黑了?

我脱口而出：“隧道!”

小宝恍然大悟似得点头，然后重复：“隧道!”

“对!进隧道了!宝宝说的真好!”

“进隧道了!进隧道了!”小宝复读机似得开心拍手!

玩了三四个小时返程途中，我们又经过隧道，小宝不再惊恐，但是依旧惊叹。

他想努力回忆起早晨习得的那个新词，但是他的词库没有存储，他不小心忘了……

我们又重复说：“隧道!”

之后每周一次去儿童乐园，我们都会给她温习这个词语“隧道”，并且逐渐增加关联词语“山洞”“灯”“黑”

四周后的今天，转转可以很流畅的表达：“我们进隧道了!隧道是山洞!山洞很黑、有很多灯!”

很显然，在与婴儿沟通的过程中沟通漏斗无法回避。清晰、简明、重复、递进、礼貌性的赞扬必不可少。

与此同时的一个月，我新开了一个公号，试着教一群小伙伴玩转互联网+。

1、我下发了一个红头文件逐项列示每个人每一周需要做的工作，以及质量要求及绩效考评机制。

2、确认17个联络员并建立微信群，将量质期反复重述。

3、每周将符合要求与不符合要求的文章逐段截图、比对分析给17个联络员，让他们清晰、直白的看到标准与差异。

4、必不可少的单独沟通。即便如此多的铺设，依旧因为每个人理解接受新兴事物的能力不同，大家不能同时get到要领。OK，我们单独1V1交流。

每个人被困的瓶颈是不同的，不是一纸公文、一个群公告可以沟通清晰。

与亲子沟通一样，职场的沟通也无法掩盖沟通漏斗的效应。

沟通漏斗，是指团队沟通效率下降的一种现象。对沟通者来说，如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，由于紧张情绪、或表达能力所限，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，之存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到着些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。

一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。所以在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作。

因此，我们一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少不是吗?

1、把漏斗反过来，站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%。

能听懂的部分不是只有40%吗?到执行的时候不是只剩下20%吗?行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。

这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。俗话说“对牛弹琴”，许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们化繁为简，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。

可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好?

把60%-80%有难度的指令先传达给已经熟练掌握20%-40%的人。受众与指令都分级管理，每一批先达者的节点会成为一个里程碑，他们的经验与技巧的叠加进一步丰富自己与后达者的认知。

就像我不再急于把隧道的解释灌输给小宝，而是第一步只告诉她这个名词。待他熟练记忆后再递进传输其他概念，我们不是删除那些难于沟通的内容，而是给他们排了一下顺序。

2、选择性沟通。时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。我认为还有事项的标准、程序、完成时间、检查时间等。与不同的人就不同事件选取不同沟通。

3、多种形式沟通，反复强调。集体沟通、分别沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。

现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误：

1、认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员内心;

2、认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感;

3、认为跟所有听众已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

4、给聆听者一定讨论、思考、消化的机会。每一个有着太多经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的就会因此存在偏差。面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度、规定的标准，行进在正确的执行道路上。

5、节点及关键点沟通。每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，这是管理者们需要强化管控的，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。比如，在一个时间节点快来临时，向团队成员强调重点，沟通进度、梳理困扰，给予一定的答疑解惑及其相关支持;在关键点上，沟通执行过程及问题，掌握进度，强调标准与要求。

THE END

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